服务与支持

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产品保修服务:

上海乐容实业有限公司为其授权的经销商销售的每一个凯德威新产品向最终用户提供为期二年的保修承诺。根据该保修承诺,如果凯德威的新产品在保修期内报告出现损坏,只要该损坏是由于材料、设计或制作方面的错误导致的,我们将对该等损坏进行免费修理。具体保修政策以《凯德威产品全国统一保修指南》为准!

请联系凯德威各地授权的售后服务中心或致电凯德威全国统一服务热线400-820-1986申请保修服务;申请保修服务时请提供发票、《凯德威保修单》及由凯德威授权经销商签章的《凯德威产品交机及售前培训确认单》。

产品维修服务:

上海乐容实业有限公司通过全国各地分布的凯德威售后服务中心对由上海乐容实业有限公司及其授权的经销商销售的凯德威产品提供终身维修服务。此种维修服务,服务提供商将按照上海乐容实业有限公司公布的《凯德威产品全国统一收费标准》向用户收取维修服务费用。

凯德威服务程序:

客户电话联系凯德威各售后服务中心或直接致电凯德威全国统一服务热线400-820-1986进行咨询及报修;简单故障通过服务人员的电话指导,由客户解决;对客户无法处理的复杂故障,电话约定客户送设备至维修中心或凯德威服务工程师上门进行维修的时间并告知客户该设备所需的故障诊断费;服务工程师对故障设备进行检测后,向客户出示填妥故障检测结果的凯德威统一《维修服务报告单》(可根据需要附维修报价单);服务工程师及客户对故障检测及维修报价进行确认后,在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"故障检测、维修报价确认项中签名确认;若客户不同意维修的,服务工程师向客户收取差旅费及故障检测费,维修过程结束;若客户同意维修,工程师准备零配件并对设备进行维修,设备修复及客户验收后,服务工程师及客户在《维修服务报告单》中"服务确认"栏的"维修完成、客户验收确认"项中签名确认,服务工程师收取服务费(免故障诊断费),维修过程结束。

凯德威服务承诺:

·快速反应:四小时内答复,上海地区两个工作日内上门服务;

·延伸服务:维修一台故障设备的同时,检查客户使用的其他凯德威产品;

·统一收费:按照《凯德威设备全国统一服务收费标准》,严防超标准收费,确实保障客户利益;

·服务投诉热线: 欢迎拨打凯德威服务热线400-820-1986对凯德威不符合规范的服务现象进行投诉, 我们的服务将因您的监督而更加的完善;同时也欢迎您对我们的服务提出更多宝贵的意见和建议!

欢迎登陆凯德威官方网站www.kardv.com, 以获取更多凯德威服务及凯德威产品的相关信息!